Rückgabe&Rückerstattung

Rückgabe & Rückerstattung

Bei Liebefunk wird jedes personalisierte Produkt mit viel Liebe und Sorgfalt für Sie angefertigt. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

1. Personalisierte Artikel

Unsere personalisierten Produkte werden individuell nach Ihren Wünschen gestaltet – beispielsweise anhand Ihrer Fotos, Namen oder persönlichen Texte.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Daher können wir bei solchen Artikeln keine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder fehlerhafter Angaben bei der Bestellung akzeptieren.

Sollte Ihr Produkt jedoch einen Mangel aufweisen, beispielsweise eine fehlerhafte Stickerei, eine Abweichung vom bestätigten Design oder eine Beschädigung, bieten wir Ihnen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte eine Nachbesserung, einen Ersatz oder gegebenenfalls eine Rückerstattung an.

2. Nicht personalisierte Artikel

Für nicht personalisierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sie können Ihren Kauf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an service@liebefunk.com oder nutzen Sie das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

3. Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften, falschen oder während des Transports beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und möglichst aussagekräftigen Fotos.

Je nach Situation bieten wir Ihnen eine Nachbesserung, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Liegt der Fehler bei uns oder wurde die Ware während des Transports beschädigt oder verloren, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Abwicklung. Falls eine Rücksendung nicht erforderlich ist, informieren wir Sie entsprechend.

Wichtig: Unsere 30-Tage-Servicezusage ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Liebefunk. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für alle unsere Produkte, unabhängig davon, ob sie personalisiert sind oder nicht, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung (§§ 437, 438 BGB).

Bei einem Sachmangel können Sie zunächst eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie außerdem Anspruch auf eine Kaufpreisminderung oder können vom Vertrag zurücktreten.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Serviceleistungen nicht eingeschränkt.

5. Wie kann ich eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

service@liebefunk.com

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Den Grund Ihrer Anfrage
Gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels

Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen bei der Abwicklung helfen können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Rücksendeadresse (für abgestimmte Rücksendungen):

Etage, Bereiche D und E, Gebäude 1, Phase 3
Hefei International E-Commerce Industrial Park (Shushan)
Bezirk Shushan, Hefei, Anhui
China

6. Geltungsbereich

Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden für Bestellungen aus Deutschland bearbeitet.

Für Rücksendungen aus anderen Ländern kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@liebefunk.com.

7. Dauer der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde oder Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.