Käuferschutz mit Seel

Häufig gestellte Fragen zum Seel-Käuferschutz

Was ist der Seel-Käuferschutz?

Der Seel-Käuferschutz ist ein optionaler Zusatzservice, der Ihre Bestellung während des Versands absichert.

Er bietet zusätzlichen Schutz bei Verlust, Beschädigung oder Lieferverzögerungen. Dieser Service wird von Seel, einem Partner von Liebefunk, angeboten.

Ist der Seel-Käuferschutz verpflichtend?

Nein, der Seel-Käuferschutz ist vollkommen freiwillig.

Sie können diesen zusätzlichen Schutz beim Bezahlen für einen geringen Aufpreis auswählen, indem Sie die entsprechende Option an der Kasse aktivieren.

Wie funktioniert der Seel-Käuferschutz?

Wählen Sie den Seel-Käuferschutz während des Bestellvorgangs aus.
Wenn Ihre Bestellung für den Schutz berechtigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Versicherungsschutzes.
Sollte Ihr Paket verloren gehen, beschädigt werden oder verspätet eintreffen, können Sie den Vorfall über das Seel-Servicecenter melden.
Seel prüft Ihren Antrag und erstattet Ihnen bei Genehmigung den entsprechenden Betrag.

Welche Fälle sind abgedeckt?

Der genaue Umfang Ihres Schutzes wird in der Bestätigungs-E-Mail erläutert, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten.

Die Leistungen können je nach bestelltem Artikel variieren. Bitte prüfen Sie daher die jeweiligen Bedingungen, bevor Sie einen Antrag stellen.

Innerhalb welcher Fristen muss ich ein Problem melden?

Verlorenes Paket: Innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand bei internationalen Sendungen.
Beschädigtes Paket: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Paketdiebstahl nach Zustellung: Innerhalb von 7 Tagen, nachdem die Sendung als „zugestellt“ markiert wurde.
Verspätete Lieferung: Ab 30 Tagen nach Versand bei internationalen Sendungen.

In jedem Fall muss Ihr Antrag spätestens 90 Tage nach dem Bestelldatum eingereicht werden.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Melden Sie den Schaden innerhalb von 7 Tagen über das Seel-Servicecenter und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

Der zusätzliche Schutz deckt Schäden ab, die den Artikel unbrauchbar machen. Kleinere optische Mängel sind in der Regel nicht abgedeckt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Liebefunk bleiben davon unberührt.

Mein Paket wurde nach der Zustellung gestohlen. Was soll ich tun?

Melden Sie den Vorfall innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum über das Seel-Servicecenter.

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. In bestimmten Fällen kann eine polizeiliche Anzeige erforderlich sein.

Mein Paket scheint verloren gegangen zu sein. Was soll ich tun?

Reichen Sie innerhalb der oben genannten Fristen eine Verlustmeldung über das Seel-Servicecenter ein.

Seel wird Ihren Fall prüfen und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, hängt die Dauer der Rückerstattung von der gewählten Auszahlungsmethode ab:

Banküberweisung: 1–3 Werktage
Virtuelle Visa-Karte: ungefähr 1 Stunde
PayPal: ungefähr 1 Stunde

Ich habe den Seel-Käuferschutz versehentlich hinzugefügt. Kann ich ihn stornieren?

Ja. Sie können den zusätzlichen Schutz innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Erstattung gemäß den Seel-Servicebedingungen grundsätzlich nicht mehr vorgesehen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.